سياسة الاسترداد

في Soie Secret نريدك أن تحبي كل منتج يصلك. ولأن منتجاتنا للعناية بالجسم والشعر والبشرة، نلتزم بمعايير صارمة للنظافة والسلامة. يرجى قراءة السياسة التالية.

١. الاسترجاع خلال ١٤ يومًا

يمكنك استرجاع أو استبدال أي منتج خلال ١٤ يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون:

غير مفتوح وغير مستخدم، والختم الأصلي سليم
في عبوته الأصلية وبحالة صالحة لإعادة البيع
مرفقًا برقم الطلب أو الفاتورة

٢. المنتجات المفتوحة أو المستخدمة

لأسباب صحية ومتعلقة بالنظافة، لا يمكننا قبول استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو إزالة ختمها، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عن طلبك (راجعي البند ٣).

٣. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

إذا وصلك الطلب تالفًا أو به تسريب أو عيب، أو وصلك منتج غير الذي طلبته، تواصلي معنا خلال ٣٠ يومًا من الاستلام (ويُفضل خلال ٤٨ ساعة) مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف. سنستبدل المنتج أو نرد لك المبلغ بالكامل، ونتحمل جميع مصاريف الشحن.

٤. افحصي طلبك عند الاستلام

يرجى فحص الطرد من الخارج أمام مندوب الشحن قبل الدفع. إذا كان الطرد تالفًا بشكل واضح، يمكنك رفض استلامه والتواصل معنا فورًا.

٥. طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

راسلينا على واتساب 01040009055 برقم الطلب، والمنتجات التي تريدين استرجاعها، وسبب الاسترجاع. سنؤكد الطلب ونرتب استلام المنتج.

٦. مصاريف شحن المرتجعات

المنتج التالف أو المعيب أو الخاطئ: مجانًا، ونتحمل الشحن ذهابًا وعودة.
تغيير الرأي (منتجات غير مفتوحة): يتحمل العميل مصاريف شحن الإرجاع، ولا تُسترد مصاريف التوصيل الأصلية.

٧. استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، نرد المبلغ خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل:

طلبات الدفع عند الاستلام: عن طريق إنستاباي أو المحفظة الإلكترونية أو التحويل البنكي.
الدفع بالبطاقة أو أونلاين: إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق البنك أيامًا إضافية لإظهار المبلغ.

٨. الاستبدال

يمكنك استبدال منتج غير مفتوح بمنتج آخر أو بحجم آخر خلال ١٤ يومًا. إذا كان المنتج الجديد أغلى تدفعين الفرق، وإذا كان أرخص نرد لك الفرق.

٩. إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلبك مجانًا قبل شحنه بالتواصل معنا على واتساب. الطلبات المرفوضة عند التوصيل دون سبب مقبول قد تُحتسب عليها مصاريف الشحن، وقد يُطلب الدفع المسبق للطلبات القادمة.